股(gu)shan)貝耄00379

雲通訊客戶中心服務平台
產品特(te)點

  • 更(geng)穩定(ding)可靠

    具備完善(shan)的(de)主備容災機制,保(bao)障(zhang)實現7*24小時(shi)監(jian)控運維,99.999%系統可靠性,您的(de)最佳呼叫中心mo)/p>


  • 成熟的(de)運營(ying)經驗(yan)

    總(zong)結成熟的(de)管理經驗(yan),歸納接續、質(zhi)檢、知識庫等客服系統的(de)運營(ying)經驗(yan)運用到雲通訊客服中心平台;


  • 低成本雲化(hua)部署(shu)

    越來越多(duo)的(de)中小企業開始需要客服中心,在滿足可用性的(de)同時(shi)盡可能(neng)地降低成本成為趨勢(shi), SaaS模(mo)式,費用靈(ling)活、透(tou)明,成本可控。支持(chi)多(duo)租(zu)戶模(mo)式,方便客戶快速開通使用,不必承(cheng)擔(dan)系統平台擴(kuo)容的(de)投資成本;


  • 多(duo)渠道全媒體接入(ru)

    多(duo)渠道(電話、在線、微(wei)信等)全媒體(語音、視(shi)頻、IM等)方向(xiang)建設的(de)綜合服務呼叫中心mou)晌 魘shi);


  • 多(duo)網絡多(duo)協議支持(chi)

    采用控制、交換、資源相分離的(de)設計思想,提供多(duo)網絡(PSTN/GSM/CMDA/IMS/VoLTE等)一體化(hua)接入(ru)解決方案。采用開放、標準(zhun)的(de)協議接口(kou),全面(mian)支持(chi)TUP、ISUP、ISDN、WIN、BICC等傳統PSTN/PLMN信令,以及SIP、SIP-I、SIGTRAN等NGN/IMS信令或(huo)協議,具有強大(da)而靈(ling)活的(de)組(zu)網能(neng)力。


  • 靈(ling)活擴(kuo)展/分布(bu)式

    按需定(ding)制、量身打(da)造(zao)個(ge)性化(hua)客服中心,並隨時(shi)保(bao)持(chi)靈(ling)活擴(kuo)展的(de)能(neng)力成為趨勢(shi),無論坐席身處(chu)何(he)處(chu);


  • 無縫融(rong)合

    本產品將(jiang)成熟的(de)軟、硬交換技(ji)術和最新的(de)互聯網理念結合到一起,與(yu)企業的(de)各種業務系統無縫融(rong)合;


產品功能(neng)

隨著社會競爭(zheng)越來越激烈,企業逐(zhu)步意識到“服務”的(de)重用性,提供“客服中心”對外(wai)服務窗口(kou)成為提升(sheng)品質(zhi)的(de)手段(duan)之一,而企業大(da)多(duo)數客戶均通過(guo)不同渠道以及不同方式與(yu)企業客服人員(yuan)進行著互動,這就(jiu)需要充分的(de)了解客戶需求以及整合多(duo)種資源,並利(li)用先(xian)進技(ji)術手段(duan)如語音識別、語音分析等提高“客服中心”的(de)效率,降低人力成本。

雲通訊客戶中心服務平台將(jiang)成熟的(de)軟、硬交換技(ji)術和最新的(de)互聯網理念結合到一起。平台基于雲計算、大(da)數據(ju)、NLP中文語義計算和深(shen)度學習等技(ji)術,為企業提供全渠道接入(ru),全場景覆蓋的(de)客戶服務平台,滿足各個(ge)行業客戶對于企業業務發(fa)展中的(de)要求,幫助企業客服人員(yuan)在不同環境隨時(shi)隨地響應(ying)客服請求,真正實現7×24小時(shi)客戶服務。

 

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雲通訊客戶中心服務平台提供基礎的(de)通信能(neng)力和人工智能(neng)技(ji)術,通過(guo)PAAS層的(de)API或(huo)SDK,融(rong)合xian)斯?悄neng)語音交互,在SaaS層提供標準(zhun)客服應(ying)用和智能(neng)化(hua)應(ying)用。底層能(neng)力主要包括CTI、IVR、錄音、軟交換平台、音視(shi)頻和智能(neng)路(lu)由等功能(neng),客服應(ying)用主要包括坐席管理、工單、監(jian)控、錄音保(bao)存、話單實時(shi)推(tui)送、統計報(bao)表展示等功能(neng)。

產品架(jia)構

雲通訊客戶中心服務平台提供呼叫中心的(de)一體化(hua)全套解決方案,整個(ge)系統采用分層架(jia)構和統一通信架(jia)構進行規劃,系統層次結構清晰,接口(kou)明確,具有良好的(de)擴(kuo)展性,支持(chi)多(duo)種網絡融(rong)合接入(ru)、多(duo)媒體接入(ru)靈(ling)活擴(kuo)展。


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應(ying)用層將(jiang)能(neng)力打(da)包組(zu)合形成最終的(de)客服應(ying)用產品,為政府(fu)企業客戶提供標準(zhun)化(hua)的(de)產品服務,如語音客服、智能(neng)導航、智能(neng)質(zhi)檢視(shi)頻客服、在線客服、視(shi)頻會議、AI機器人外(wai)呼、預測外(wai)呼等客服類(lei)產品。

通信平台具備傳統語音通信的(de)能(neng)力,同時(shi)能(neng)夠支撐文本、圖片、視(shi)頻等新型客戶服務交互方式。在提供呼叫平台能(neng)力外(wai),將(jiang)平台本身的(de)語音通信、IVR、CTI、軟交換、即時(shi)消息、音視(shi)頻等功能(neng)封(feng)裝為PAAS服務,為企業、行業用戶、政府(fu)機構等提供底層通信和控制能(neng)力,方便客戶快速實現客戶服務系統及相關系統搭建,為客戶提供穩定(ding)、安全、可靠的(de)通信服務。

資源接入(ru)層主要是(shi)搭建通信平台和應(ying)用的(de)所使用的(de)虛擬主機資源、網絡資源、碼號(hao)資源和中繼線路(lu)資源。

客戶案例

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